近期，我们收到少部分用户反馈，由于Kobra 3打印时存在打印头（热端）漏料故障从而导致打印失败的情况。在获得用户反馈之初，纵维立方技术团队立即启动了专项调查，对用户所反馈的问题进行技术分析和验证，以尽快定位问题并提供改善措施。
问题排查
经过多轮产品验证，我们发现漏料系因极少部分产品的打印头喉管部件气密性低于标准要求所导致。通过对故障产品进行大量对比测试和验证，技术团队排除产品存在设计、材料和工艺等其他问题的可能性，确认导致喉管部件气密性异常的原因系某款胶水品质存在问题。
在明确问题后，我们已停止使用该批次胶水原料。同时也对已生产的同批次产品进行全面返工检验，确保每台产品都符合质量标准。
解决方案
现对于已购买Kobra 3 Combo及Kobra 3的用户，我们将提供以下解决方案：
如果您的设备曾出现打印头漏料故障（参考图一帮助判断），请通过购买店铺联系技术支持人员，我们将为您免费寄送一个全新的快拆热端（如图二），并将该快拆热端配件的质保期限由原来的三个月升级至六个月。您只需通过简单拆装即可完成部件替换，确保打印机正常运行。
图一：
Kobra 3用户提供的故障图
图二：
Kobra 3 快拆热端配件
同时，为了更好地帮助您解决问题，联系店铺技术人员时，请提供以下基础资料：
存在漏料故障的打印头图片或视频
订单购买信息
快拆热端配件配送地址
快拆热端配件将在您提交申请后的7天内发出。我们还将提供快拆热端的更换指引视频，帮助您更快速完成配件更换。如果您在拆装打印头时遇到困难，我们愿意为您提供其他的解决方案。
快拆热端的更换指引视频
对于本次部件故障给用户带来的不便，我们深表歉意。为用户提供高品质的3D打印产品和体验是我们义不容辞的责任。我们将进一步加强产品品质管控，提高对供应商的管理要求。
如果您有任何问题或其他疑虑，请随时联系我们。
附：常见问题
问
如何判断我的Kobra 3打印机存在打印头（热端）漏料故障？
判断依据：热端堵塞后熔融状态的线材从加热块和喉管之间泄露/溢出，如下方参考图示意。
打印头漏料故障时的状态
打印头正常运作时的状态
问
我自己不会操作更换，要怎么办？
您通过原购买渠道联系服务人员时，我们会提供给您快拆热端的更换指引视频，参照视频即可更换。更换过程中，如您遇到任何问题，仍可以联系我们的服务支持团队获得进一步帮助。
问
更换快拆热端配件后，整机的保修会受到影响吗？
快拆热端配件质保期限已升级为六个月，整机质保期限为一年。
问
如果我的收件地址发生变化怎么办？
您可以在提交快拆热端配件免费更换申请时，同步更新您的配送地址。
问
我的打印机发生喷嘴堵头也可以免费获得快拆热端配件更换吗？
打印机喷嘴堵头不属于本次故障问题，但如果您遇到喷嘴堵头或打印头其他故障问题，您可以在原购买渠道联系服务支持人员获得相关售后支持。
问
我的Kobra 3存在其他产品体验问题，要怎么办？
您可以通过原购买渠道与我们服务支持团队取得联系，获得进一步的帮助。
问
我是从代理商购买的打印机，是否可以领取配件？
我们已经为官方授权代理商配备了部分热端，请直接联系原购买渠道获取配件
